惠州市第三人民醫(yī)院啟動(dòng)“全員共創(chuàng)患者美好體驗(yàn)”服務(wù)項(xiàng)目！

2021年10月20日下午，惠州市第三人民醫(yī)院在東院區(qū)多功能學(xué)術(shù)報(bào)告廳隆重召開“全員共創(chuàng)患者美好體驗(yàn)”服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)！

惠州三院負(fù)責(zé)人李雪松，黨委專職副書記楊燕媚，黨委委員、總會(huì)計(jì)師陳曉紅以及醫(yī)院職能科室主任代表、樣板科室負(fù)責(zé)人、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師200余人參加了啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議由服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人代紅主持。

服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人代紅主持會(huì)議

2021年是惠州三院創(chuàng)“一流服務(wù)”醫(yī)院開局年。今年9月，惠州三院引入“全員共創(chuàng)患者美好體驗(yàn)”服務(wù)項(xiàng)目，通過“文化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、制度建設(shè)”三大建設(shè)，重點(diǎn)培育內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，深入模板科室改造，優(yōu)化服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營造服務(wù)文化，進(jìn)一步構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系，打造“患者美好體驗(yàn)”服務(wù)新格局。

啟動(dòng)會(huì)上，特邀優(yōu)質(zhì)服務(wù)資深講師、心理學(xué)NLP職業(yè)師楊蜀琴老師對(duì)惠州三院“全員共創(chuàng)患者美好體驗(yàn)”服務(wù)項(xiàng)目做了介紹。

楊蜀琴老師授課

醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚在致辭中向所有支持“全員共創(chuàng)患者美好體驗(yàn)”服務(wù)項(xiàng)目的科室及員工、內(nèi)訓(xùn)師表示感謝。她指出，樣板科室要成為醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，將服務(wù)做出更多的亮點(diǎn)。內(nèi)訓(xùn)師是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者、傳播者和推動(dòng)者，是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的中堅(jiān)力量，一定要持之以恒地做好這項(xiàng)工作，助力科室提升整體服務(wù)水平。希望大家共同努力，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，確保該項(xiàng)目取得實(shí)效！

黨委專職副書記楊燕媚致辭

惠州三院負(fù)責(zé)人李雪松博士作講話。他說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高患者服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，目標(biāo)其實(shí)都是一致的。如何做好這件事，決定我們未來的方向，以及我們能夠走多遠(yuǎn)。他指出：首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行業(yè)的必然屬性。我們是醫(yī)務(wù)人員，初心是救死扶傷，是為群眾解除病痛的白衣天使。從醫(yī)學(xué)誕生之日起，人文情懷就與之相伴相生，具有明顯的利他性和服務(wù)性。其次，這是中國特色社會(huì)主義新時(shí)代的必然要求。隨著“健康中國2030”規(guī)劃綱要、國家醫(yī)改的深入推進(jìn)，要求醫(yī)院必須高質(zhì)量發(fā)展，這是時(shí)代賦予公立醫(yī)院新的特征。我們要為中國的發(fā)展、民族事業(yè)的發(fā)展，做更多、更好、更高質(zhì)量的服務(wù)。

他特別強(qiáng)調(diào)，所有醫(yī)務(wù)人員，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定要知行合一、知行并重，要內(nèi)修于心、外修于行，用心、用情、用力將服務(wù)做到極致，為廣大人民群眾持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感！

惠州三院負(fù)責(zé)人李雪松講話

會(huì)議還進(jìn)行了員工代表發(fā)言、樣板科室代表宣誓以及手語舞表演環(huán)節(jié)，氣氛溫馨而活躍。

醫(yī)生代表張偉副主任醫(yī)師發(fā)言

樣板科室負(fù)責(zé)人宣誓

內(nèi)訓(xùn)師手語舞表演

全員共創(chuàng)“患者美好體驗(yàn)”是創(chuàng)建“服務(wù)一流”醫(yī)院、實(shí)施患者體驗(yàn)提升行動(dòng)的重要舉措?；葜萑菏冀K堅(jiān)持人民至上、生命至上，不斷提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，用心、用情、用力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌文化，全力推動(dòng)公立醫(yī)院“以疾病為中心”向“以健康為中心”的轉(zhuǎn)變，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，奮力譜寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新篇章！

領(lǐng)導(dǎo)與全院內(nèi)訓(xùn)師合影