惠州市第三人民醫(yī)院第五屆全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理案例評(píng)比活動(dòng)圓滿落幕
2023年1月12日上午，惠州市第三人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃暨第五屆醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理展示評(píng)比活動(dòng)在東院區(qū)學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行。醫(yī)院黨委專職副書記、紀(jì)委書記楊燕媚，參賽科室負(fù)責(zé)人及代表參加了此次活動(dòng)。
此次活動(dòng)由服務(wù)管理部主辦，圍繞“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃示范醫(yī)院”、服務(wù)流程優(yōu)化、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等內(nèi)容，為醫(yī)院各科室搭建一個(gè)相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，旨在進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)涵和效率，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展賦能。大賽由醫(yī)院黨委專職副書記、紀(jì)委書記楊燕媚，工會(huì)副主席李彩珠，服務(wù)管理部主任代紅，醫(yī)改評(píng)價(jià)辦主任王科及內(nèi)訓(xùn)師代表黃燕環(huán)擔(dān)任評(píng)委。秉承公平、公正、公開的原則，活動(dòng)還邀請(qǐng)了醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室工作人員到現(xiàn)場(chǎng)參與監(jiān)督及分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)工作。
醫(yī)患關(guān)系辦李海文、服務(wù)管理部翟瓊清主持活動(dòng)
經(jīng)過前期的嚴(yán)格驗(yàn)收和案例篩選，共13個(gè)案例脫穎而出，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)展示評(píng)比環(huán)節(jié)。參賽選手們精神飽滿、熱情洋溢、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、信心十足，從不同的服務(wù)角度和領(lǐng)域，展示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理案例，賽出了各自的風(fēng)采，獲得一致好評(píng)。
現(xiàn)場(chǎng)采用“選手臺(tái)上限時(shí)演講，臺(tái)下評(píng)選專家打分”的方式評(píng)選，根據(jù)形象、演繹、內(nèi)容和時(shí)間四個(gè)維度，通過語言表達(dá)、視覺呈現(xiàn)、專業(yè)價(jià)值、持續(xù)改善、創(chuàng)新亮點(diǎn)和實(shí)施效果等指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)過緊張激烈地角逐，共評(píng)選出一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)，優(yōu)秀獎(jiǎng)6個(gè)。
評(píng)比結(jié)果
眼科分享的案例《打造日間手術(shù)品牌》榮獲大賽一等獎(jiǎng)！
服務(wù)管理部分享的案例《打造高質(zhì)量客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)》、《建設(shè)智慧微站，助力智慧醫(yī)院發(fā)展》榮獲二等獎(jiǎng)！
急診醫(yī)學(xué)部《提升急診患者就醫(yī)滿意度》、脊柱外科《提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，我們持續(xù)在路上》、婦科《改善服務(wù)短板，提高滿意度》、門診部《打造門診優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，助力提升患者滿意度》榮獲三等獎(jiǎng)！
病理科《推進(jìn)病理報(bào)告無紙化信息化》、內(nèi)鏡中心《提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感》、耳鼻咽喉頭頸外科《縮短入院患者床位等候時(shí)間》、消化內(nèi)科一區(qū)《降低病房噪音分貝》、藥學(xué)部《提升患者藥物用藥告知滿意度》、手足外科《提高三級(jí)醫(yī)師查房執(zhí)行率》獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)！
醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚（左）為一等獎(jiǎng)獲得科室頒獎(jiǎng)
工會(huì)副主席李彩珠（左1），醫(yī)改評(píng)價(jià)辦主任王科（右1）為二等獎(jiǎng)獲得科室頒獎(jiǎng)
服務(wù)管理部主任代紅（左1）為三等獎(jiǎng)獲得科室頒獎(jiǎng)
內(nèi)訓(xùn)師代表黃燕環(huán)為優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得科室頒獎(jiǎng)
醫(yī)改評(píng)價(jià)辦主任王科作為評(píng)委組代表作總結(jié)點(diǎn)評(píng)。他表示本次比賽的案例精彩紛呈，亮點(diǎn)頗多，以服務(wù)患者需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)涵，讓醫(yī)療服務(wù)更貼心、更溫暖！
醫(yī)改評(píng)價(jià)辦主任王科點(diǎn)評(píng)
醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚在總結(jié)講話中充分肯定了13個(gè)參賽案例取得的優(yōu)異成果，彰顯了這些科室在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中作出的積極努力，起到了標(biāo)桿引領(lǐng)示范作用，希望以后有更多的科室參與到這項(xiàng)活動(dòng)中。惠州三院已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例競(jìng)賽，通過流程持續(xù)優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)新打造，不斷提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
楊燕媚副書記強(qiáng)調(diào)，2023年是貫徹黨的二十大精神開局之年，作為“全國人文愛心醫(yī)院”和“廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃示范醫(yī)院”，圍繞“強(qiáng)基創(chuàng)優(yōu)”年總體部署，我們要以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)秀品牌為工作總目標(biāo)，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)涵，不斷挖掘驚喜服務(wù)、暖心服務(wù)，打造便捷服務(wù)、智慧醫(yī)療服務(wù)，鞏固深化改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中行之有效的新舉措，不斷提升人民群眾就醫(yī)滿意度，全力保障人民群眾身體健康和生命安全，以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)助力健康中國建設(shè)，全力推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)更加幸福國內(nèi)一流城市作出新貢獻(xiàn)！
醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚講話
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喜報(bào)！惠州三院斬獲2019年“第五屆醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理擂臺(tái)賽”三個(gè)銀獎(jiǎng)
圖片來源 | 宣傳辦
供稿 | 服務(wù)管理部 黃旖莙
編輯 | 宣傳辦 許燕如