惠州市第三人民醫(yī)院“全員共創(chuàng)患者美好體驗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目圓滿完成！

2023年8月31日下午，惠州市第三人民醫(yī)院“全員共創(chuàng)患者美好體驗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目結(jié)訓(xùn)匯報會在東院區(qū)學(xué)術(shù)報告廳舉行。醫(yī)院黨委專職副書記、紀(jì)委書記楊燕媚，部分職能科室主任，樣板科室主任、護士長，服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)骨干以及來自臨床一線的各科室管理層人員共160余人參加了此次匯報會。

結(jié)訓(xùn)會上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)資深講師、心理學(xué)NLP職業(yè)師楊蜀琴老師通過“文化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、人才建設(shè)”三個維度，重點闡述了惠州三院“全員共創(chuàng)患者美好體驗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目整體實施情況。

楊蜀琴老師匯報項目情況

作為此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目的主辦部門，服務(wù)管理部主任代紅總結(jié)了項目運行成果。自2021年9月以來，通過近兩年的共同努力，共打造8個優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板科室，制定59套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、59套考核標(biāo)準(zhǔn)、1套抱怨處理話術(shù)，編寫1本優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊（電子版），形成385條金點子，開展34場主題團建活動，培育50名服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師，順利完成項目目標(biāo)。同時，項目緊緊圍繞“文化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、人才建設(shè)”三條主線，從培育內(nèi)訓(xùn)師團隊、模板科室打造、優(yōu)化服務(wù)流程、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營造服務(wù)文化等方面深耕細作，取得了一定的項目成果。

代紅主任總結(jié)項目運行成果

主持人：張偉（左）史冬梅（右）

結(jié)訓(xùn)匯報會上，8個樣板科室代表以現(xiàn)場演繹、視頻展播、模擬情景劇、早會晨操等形式，呈現(xiàn)了一場視覺、聽覺、感覺全方位良好體驗的結(jié)訓(xùn)匯報。

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此次結(jié)訓(xùn)匯報會還表彰了一批在該項目中表現(xiàn)優(yōu)秀并取得突出成績的科室及個人。

優(yōu)秀員工獎：竇笑、許玉瑩、李運嬌、劉祝容、張耀、歐陽冬梅

優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師獎：許燕如、張偉、黃麗玲、趙娟、鐘潔儀、史冬梅、黃燕環(huán)、嚴(yán)茂霞、劉永娟、皮武榮

樣板科室優(yōu)秀管理者獎：嚴(yán)景輝

最佳內(nèi)訓(xùn)師團隊獎：宣傳組

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獎：心內(nèi)科一區(qū)、消化內(nèi)鏡中心、特診醫(yī)學(xué)中心

團隊建設(shè)獎：收費處（含東院區(qū)）

文化建設(shè)獎：耳鼻咽喉頭頸外科

金點子獎：耳鼻咽喉頭頸外科、客戶服務(wù)中心、超聲科

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板科室：消化內(nèi)鏡中心、心內(nèi)科一區(qū)、客戶服務(wù)中心、門診部

醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚發(fā)表講話。她充分肯定了參與“全員共創(chuàng)患者美好體驗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目的8個樣板科室取得的成果，充分體現(xiàn)了患者至上的人文關(guān)懷理念，進一步深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。楊燕媚副書記強調(diào)，希望8個樣板科室能成為服務(wù)的種子，將好的經(jīng)驗做法和金點子，不斷傳播復(fù)制到醫(yī)院其他科室，助力提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和水平，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

楊燕媚副書記講話

作為公立“三甲”醫(yī)院、全國人文愛心醫(yī)院和廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃示范醫(yī)院，惠州市第三人民醫(yī)院將繼續(xù)堅持人民至上，生命至上，以患者為中心，進一步深化醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，改善患者就醫(yī)感受，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，奮力譜寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章！