擂臺(tái)賽揭榜！惠州市第三人民醫(yī)院第六屆全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理案例展示評(píng)比活動(dòng)順利舉辦

向美好，正前行。國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)起的“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，吹響沖鋒號(hào)，引領(lǐng)著惠州市第三人民醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)的道路上不斷前行。

2024年2月2日下午，惠州市第三人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃暨第六屆醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理展示評(píng)比活動(dòng)在東院區(qū)學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行。醫(yī)院黨委專職副書記、紀(jì)委書記楊燕媚，參賽科室負(fù)責(zé)人及代表參加了此次活動(dòng)。

此次活動(dòng)由服務(wù)管理部主辦，圍繞“進(jìn)一步改善人民群眾看病就醫(yī)感受”為目標(biāo)，重新梳理醫(yī)療服務(wù)流程，運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)。同時(shí)為醫(yī)院各科室搭建一個(gè)相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，通過“以賽促學(xué)”“以賽促進(jìn)”的形式，對(duì)服務(wù)管理有更深的感悟，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)涵。

大賽由藥學(xué)部主任葉立新、工會(huì)副主席李彩珠、服務(wù)管理部主任代紅，護(hù)理質(zhì)控辦負(fù)責(zé)人陳偉花擔(dān)任評(píng)委。秉承公平、公正、公開的原則，活動(dòng)還邀請(qǐng)了黨辦工作人員到現(xiàn)場(chǎng)參與監(jiān)督及分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)工作。

服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師阮伊莎主持活動(dòng)

經(jīng)過前期的嚴(yán)格初評(píng)、項(xiàng)目驗(yàn)收和案例篩選，本次比賽共有13個(gè)案例脫穎而出，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)展示評(píng)比環(huán)節(jié)。參賽選手們精神抖擻、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、信心十足，從不同的服務(wù)角度和領(lǐng)域，展示了服務(wù)案例的亮點(diǎn)，賽出了各自的風(fēng)采，獲得評(píng)委們的一致好評(píng)。

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比采用“選手臺(tái)上限時(shí)演講，臺(tái)下評(píng)選專家打分”的方式評(píng)選，根據(jù)形象、演繹、內(nèi)容和時(shí)間四個(gè)維度，通過語言表達(dá)、視覺呈現(xiàn)、專業(yè)價(jià)值、持續(xù)改善、創(chuàng)新亮點(diǎn)和實(shí)施效果等指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)過緊張激烈地角逐，共評(píng)選出一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)4個(gè)，優(yōu)秀獎(jiǎng)6個(gè)。

藥學(xué)部主任葉立新作為評(píng)委組代表作總結(jié)點(diǎn)評(píng)。他表示，本次比賽的案例精彩紛呈，亮點(diǎn)頗多，緊貼“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題，以服務(wù)患者需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，讓醫(yī)療服務(wù)更便捷、更貼心！

藥學(xué)部主任葉立新作點(diǎn)評(píng)

醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚作總結(jié)講話，充分肯定了13個(gè)參賽案例取得的優(yōu)異成果，彰顯了科室在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中作出的積極努力，起到了標(biāo)桿引領(lǐng)示范作用。各項(xiàng)目緊緊圍繞以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)秀品牌為工作總目標(biāo)，以“病人為中心”主題思想為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、持續(xù)流程優(yōu)化，提升了醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵。

醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚作總結(jié)講話

楊燕媚副書記強(qiáng)調(diào)，惠州三院已經(jīng)連續(xù)舉辦六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例競(jìng)賽，在醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)工作中起正向引領(lǐng)作用，應(yīng)持續(xù)鞏固深化改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中行之有效的新舉措，時(shí)刻緊貼國(guó)家服務(wù)指標(biāo)，不斷提升人民群眾就醫(yī)滿意度。希望以后有更多科室參與到這項(xiàng)活動(dòng)中，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。