【三院動態(tài)】惠州市第三人民醫(yī)院窗口部門服務(wù)技能評比活動圓滿落幕

為深入貫徹《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動（2021 - 2025 年）》以及《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023 - 2025 年）》文件要求，切實提升窗口部門服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，由惠州市惠城區(qū)總工會主辦，惠州市第三人民醫(yī)院工會、門診辦與服務(wù)管理部聯(lián)合承辦的“窗口部門服務(wù)技能評比”活動于 2024 年 12 月 13 日在醫(yī)院心腦血管病大樓（ 7 號樓）學(xué)術(shù)報告廳迎來了最終的評比展示競賽環(huán)節(jié)。

此次競賽吸引了門診辦、藥學(xué)部、收費處、前線服務(wù)中心以及保衛(wèi)科等窗口部門組隊參與。各參賽團(tuán)隊在競賽展示中別出心裁，通過情景再現(xiàn)與正反面案例對比，生動展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在提升患者就醫(yī)體驗方面的關(guān)鍵作用。這些源于真實工作場景的案例，不僅能為醫(yī)院樹立良好口碑，還能有效化解日常工作中的投訴、矛盾與誤解，讓觀賽人員仿佛身臨其境，產(chǎn)生強烈共鳴并引發(fā)深刻反思。

比賽過程中，各團(tuán)隊全情投入，精彩演繹。遺憾的是，保衛(wèi)科因臨時突發(fā)任務(wù)，不得不放棄最后競賽環(huán)節(jié)。經(jīng)過激烈比拼，并綜合日常督查評分與每季度第三方滿意度調(diào)查結(jié)果，最終評選出一等獎 1 名，二等獎 2 名，三等獎 1 名。

惠州市第三人民醫(yī)院黨委副書記楊燕媚對本次競賽予以高度評價。她表示，競賽中的真實演繹充分彰顯了窗口部門積極熱忱的工作態(tài)度，凸顯了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要價值。她期望全體窗口工作人員能深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心在于“用心”，只有用心服務(wù)，才能實現(xiàn)患者、醫(yī)院、社會與政府的多方滿意，進(jìn)一步豐富醫(yī)院“愛院如家，視病人如親人，待同事如家人”的“家”文化內(nèi)涵，提升全院對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知與踐行水平，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入強大動力。