關(guān)于中國(guó)醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)

的市場(chǎng)調(diào)研公示

我院擬采購(gòu)中國(guó)醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征集供應(yīng)商參與市場(chǎng)調(diào)研，為后續(xù)招標(biāo)及實(shí)施提供參考。具體事項(xiàng)如下：

1、項(xiàng)目名稱:中國(guó)醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)

2、主要內(nèi)容:

主要技術(shù)參數(shù)及要求

一、 日常維護(hù)

1、醫(yī)院CHPS系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化、上線測(cè)試、試運(yùn)行及日常使用疑問(wèn)解答與系統(tǒng)維護(hù)；

2、醫(yī)院責(zé)任藥師的培訓(xùn)，并協(xié)助責(zé)任藥師開(kāi)展全院培訓(xùn)；

3、與中國(guó)醫(yī)院藥物警戒系統(tǒng)國(guó)家端進(jìn)行不良反應(yīng)報(bào)告全流程跟蹤管理；

4、藥物警戒快訊信息同步：藥物警戒快訊、國(guó)家ADR反饋信息、不良反應(yīng)信息通報(bào)等信息共享功能。

5、定期巡檢服務(wù)器，根據(jù)藥師需求提供系統(tǒng)補(bǔ)丁更新，并定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)

6、提供藥品評(píng)價(jià)項(xiàng)目咨詢

二、改進(jìn)性維護(hù)

1、醫(yī)院CHPS系統(tǒng)升級(jí)條件評(píng)估；

2、醫(yī)院CHPS系統(tǒng)升級(jí)的安裝、部署、調(diào)試、配置等相關(guān)二次開(kāi)發(fā)。

三、 基礎(chǔ)服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)包括系統(tǒng)日常應(yīng)用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、環(huán)境管理、問(wèn)題提升處理、文檔管理等，確保系統(tǒng)的日常正常運(yùn)行。

（1）應(yīng)用支持：電話咨詢解答、技術(shù)文檔解答、應(yīng)用軟件操作指導(dǎo)。

（2）故障管理：應(yīng)用軟件故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的分析與處理。

（3）BUG管理：應(yīng)用軟件程序算法或其他邏輯錯(cuò)誤的糾正管理。

（4）配置管理：針對(duì)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行軟件的配置管理。

（5）環(huán)境管理：由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、運(yùn)行效率降低等問(wèn)題的分析與解決：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到客戶現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題診斷和處理、應(yīng)用的提升。

（6）文檔管理：提供和完善相關(guān)技術(shù)服務(wù)工程文檔(軟件更新的內(nèi)容說(shuō)明和常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法說(shuō)明)。

（7）提供人員運(yùn)維服務(wù)，對(duì)人員與維保要求如下：

l提供全年7天24小時(shí)服務(wù)（電話、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)）。

l如遇必須派人現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，在收到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)通知后，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。

l需按時(shí)提供項(xiàng)目進(jìn)展的季報(bào)，并在驗(yàn)收時(shí)打印，由項(xiàng)目經(jīng)理和用戶簽字確認(rèn)，作為本年度運(yùn)維的工作量。

四、日常升級(jí)服務(wù)

日常服務(wù)：包括系統(tǒng)功能升級(jí)優(yōu)化服務(wù)、數(shù)據(jù)提取服務(wù)、性能優(yōu)化、政策性修改服務(wù)、用戶培訓(xùn)等。

（1）功能升級(jí)優(yōu)化：當(dāng)產(chǎn)品功能與實(shí)際業(yè)務(wù)有偏差時(shí)，在原有的功能基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品功能或流程做新增或修改，使系統(tǒng)更適合實(shí)際業(yè)務(wù)。

（2）性能優(yōu)化：在不影響系統(tǒng)運(yùn)行正確性的前提下，工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，使系統(tǒng)運(yùn)行地更快，完成特定功能所需的時(shí)間更短，提高用戶的使用效率。

（3）用戶培訓(xùn)：負(fù)責(zé)軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為院方的系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)維護(hù)管理人員及業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶。同時(shí)向院方提供新功能使用說(shuō)明并定期為信息科及臨床科室免費(fèi)培訓(xùn)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題的排查及解決方法。

五、售后服務(wù)

售后服務(wù)包含提供熱線、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)三種方式服務(wù)對(duì)問(wèn)題診斷和處理，保障客戶系統(tǒng)功能正常、穩(wěn)定運(yùn)行，并提供升級(jí)服務(wù)、功能修改、系統(tǒng)巡檢服務(wù)。

（1）現(xiàn)場(chǎng)巡檢：每季度工程師對(duì)系統(tǒng)巡檢一次，確保系統(tǒng)在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運(yùn)行：免費(fèi)為客戶提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)布最新版本，乙方提醒客戶并提供升級(jí)計(jì)劃。

主要巡檢內(nèi)容包括：系統(tǒng)運(yùn)行日志的監(jiān)控，運(yùn)行狀態(tài)檢查；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)信息記錄、匯總，數(shù)據(jù)庫(kù)定期備份；發(fā)現(xiàn)故障后第一時(shí)間內(nèi)通報(bào)相關(guān)人員。

（2）熱線服務(wù)：通過(guò)電話、微信、QQ等在線服務(wù)能夠及時(shí)、方便的為院方，提供維護(hù)服務(wù)維護(hù)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)7X24技術(shù)支持和2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并指定責(zé)任工程師服務(wù)。

（3）遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：提供通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試、修復(fù)的服務(wù)。

六、信息安全管理

需要按照信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)三級(jí)的要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于：

（1）協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)器存儲(chǔ)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、客戶端程序備份、統(tǒng)一升級(jí)等，以保障系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)安全。

（2）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，根據(jù)甲方漏洞掃描、滲透測(cè)試結(jié)果，對(duì)各系統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)的信息系統(tǒng)本身安全漏洞進(jìn)行加固和修復(fù)。

（3）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并處理；

（4）根據(jù)甲方出具的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行體檢報(bào)告，對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相關(guān)調(diào)優(yōu)工作，確保系統(tǒng)高效快速運(yùn)行。

（5）用戶密碼是數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的重要信息。需妥善管理用戶密碼，可以減少數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的效率，確保信息的安全。

（6）根據(jù)用戶需求為與應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行密碼變更，配合服務(wù)器運(yùn)維商為服務(wù)器和操作系統(tǒng)升級(jí)與打補(bǔ)丁，進(jìn)行（或配合）系統(tǒng)防病毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)操作記錄分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解決。

（7）需每月至少一次信息系統(tǒng)進(jìn)行安全巡檢。包括配置優(yōu)化、對(duì)信息系統(tǒng)內(nèi)的各類狀態(tài)進(jìn)行判斷，定期升級(jí)系統(tǒng)版本。

（8）配合院方進(jìn)行信息安全整改工作。

（9）配合院方信息科及其他部門的相關(guān)工作開(kāi)展。

七、培訓(xùn)要求

（1）需對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的科室、人員、第三方項(xiàng)目參與方的實(shí)際需求，安排響應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

（2）培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)方式及時(shí)間；地點(diǎn)場(chǎng)所由甲方提供；

（3）提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)：主要面向甲方相關(guān)管理部門等使用系統(tǒng)的人員，提供操作培訓(xùn)；

（4）提供系統(tǒng)日常維護(hù)系統(tǒng)培訓(xùn)：主要面向院方信息管理技術(shù)人員（至少2名）進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)、故障的診斷與處理等方面的培訓(xùn)。

八、調(diào)研參與方式

1. 報(bào)名時(shí)間：2025年5月9日-5月16日；

2. 材料提交：公司資質(zhì)證明、系統(tǒng)解決方案及報(bào)價(jià)、項(xiàng)目案例、聯(lián)系人、聯(lián)系方式；

3.報(bào)名聯(lián)系人：劉晨暉? ?郵箱：437648367@QQ.COM

4.咨詢電話：0752-2583164

     ? ?惠州市第三人民醫(yī)院

                 2025年5月9日