2016年4月14日下午，總務(wù)科會同行風(fēng)辦工作人員在產(chǎn)科示教室召開了年度服務(wù)質(zhì)量工作分析總結(jié)會議，會議由楊海康、李林技主任主持。

首先，行風(fēng)辦匯報了2015年度及2016年一季度總務(wù)科（含各班組及外包公司）滿意度、投訴及日常管理情況匯報。并聽取了第一季度收集科室意見和建議，以及行風(fēng)辦社會監(jiān)督員對本月現(xiàn)場督查發(fā)現(xiàn)的問題進行通報。同時，會上行風(fēng)辦組織總務(wù)科參會人員及各外包項目負責(zé)人認真學(xué)習(xí)了投訴管理工作流程及滿意度考核相關(guān)獎懲細則。就如何提升項目管理滿意度及降低投訴率方法現(xiàn)場進行討論，讓后勤管理者充分認識到服務(wù)管理的重要性。

行風(fēng)辦李林枝主任綜述，后勤服務(wù)方面（如食堂、保潔、運送、被服及零星維修等）都存在或多或少的問題，這也會影響患者對醫(yī)院的第一印象，近年來后勤管理雖取得較大的進步，但離“三甲”要求還有一定差距，但愿總務(wù)科全體工作人員要樹立全心全意為臨床主動服務(wù)意識，只有不斷持續(xù)改進，才能確保臨床安全有序運行。

最后，總務(wù)科楊?？抵魅螐娬{(diào)：

一是行風(fēng)辦這次會上提出許多合理化的意見和建議，目的是為了幫助我們科室更好地改進工作，現(xiàn)要求各班組要虛心聽取群眾意見，重視問題整改，分析出現(xiàn)問題原因，特別是出現(xiàn)應(yīng)急問題時如何想方設(shè)法在規(guī)定時間內(nèi)解決，如何實現(xiàn)滿意度達到90%以上，這才是管理最高層次。

二是特別是對食堂項目、維修項目管理，一定要從“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、價格”方面下功夫，否則永遠都達不到服務(wù)對象要求。

三是在第二季度召開總務(wù)科管理進步分享會，現(xiàn)就要求部門各專業(yè)班組負責(zé)人一定要承擔(dān)管理責(zé)任，調(diào)動全體員工工作積極性，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，按2016年醫(yī)院及科室重點工作的目標(biāo)分步推進，同時把員工投訴作為科室工作改進的“大禮包”，深入基層主動與科室管理層溝通，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改，力求實現(xiàn)三方滿意，屆時召開分享會時才有內(nèi)容陳述。

四是后勤服務(wù)社會化招標(biāo)工作正在進行，預(yù)計5月中下旬招標(biāo)結(jié)束，這次社會化招標(biāo)項目除司機班外其它項目全部實行社會化管理，本月底將完善科室組織架構(gòu)，明確項目分工，落實崗位責(zé)任考核，為順利完成2016年工作目標(biāo)提供有力保障。（總務(wù)科　王波）