“嘿，你知道院長代表來探望你了嗎？”

2016年3月1日起，我院行風(fēng)辦工作人員化身院長代表，以院長代表名義下到各個臨床科室，逐一探訪新入院病人，為他們帶去院領(lǐng)導(dǎo)們親切的問候，同時為他們發(fā)放《院長致函》小卡片，第一時間傾聽他們的意見及建議，及時協(xié)助他們解決困難。從而提高患者滿意度，建立忠實客戶群，為醫(yī)院樹立良好的口碑。

工作人員每日通過住院系統(tǒng)篩查出前一日住院患者名單，完善卡片后到病區(qū)（ICU、CCU、NICU病人除外）走訪新入院病人。走訪近兩個月以來，共探訪了病人3588人，收集意見68條，及時為病人解決困難16例。

一項新工作的開展，必少不了不認同的聲音的出現(xiàn)。作為惠州首家醫(yī)院執(zhí)行全覆蓋病區(qū)常態(tài)化的探訪工作，在這期間，大部分病人對這一舉動感覺新穎，自覺作為住院病人，能得到院領(lǐng)導(dǎo)們的重視，表示受寵若驚。但部分病人開始也對我們這項工作反應(yīng)很冷淡，甚至有些病人以為工作人員是派傳單的?？蓾u漸地，病人們開始體會到這項工作的用心，從起初對工作人員的不信任，到現(xiàn)在都表示一致贊揚。對我們來說，這是服務(wù)提升的一項舉措，但對病人來講，這小小的舉動，會暖入人心，烙印在每個病人的心中。

現(xiàn)在每當病人感到無助及困惑時，都能拿起身邊的小卡片，及時給我們相關(guān)部門打電話，再也無需像以往那樣手足無措郁悶不已了。能及時地為病人解決困惑，及將矛盾化解在萌芽之初，是我們最終的目的。同時我們也衷心希望每一位病人身處醫(yī)院，都能享受到家人一樣的關(guān)心，感受到家一樣的溫暖，在身心舒暢的環(huán)境下，重獲健康！（行風(fēng)辦 許婷婷）