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還記得熱播劇《人民的名義》中“丁義珍式窗口”么？

連我們新聞日報(bào)老大《人民日報(bào)》都說，少些“高高在上”，多些“為人民服務(wù)”。一部劇影響終歸有限，對于醫(yī)護(hù)人員來講，怎么為病人服務(wù)，怎么讓病人滿意，是我們考慮的重點(diǎn)。而對于檢驗(yàn)科的我們來講，窗口是連接我們檢驗(yàn)人員與病人的橋梁，少些“高高在上”的傲慢，才能更好的“為病人服務(wù)”。

達(dá)康書記都發(fā)話了，千萬不要把老百姓的事當(dāng)小事，任何一件事都會影響干部在群眾心里的形象。

在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中，更是如此。我們和病人的每一個(gè)眼神交流、每一句言語相談、每一個(gè)行為接觸，都影響著科室乃至醫(yī)院在病人心中的形象。

在惠州市第三人民醫(yī)院檢驗(yàn)科這里，我們始終堅(jiān)持以患者為中心，服務(wù)為根本，質(zhì)量為保證，科學(xué)為原則，準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)和始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極地為臨床診斷、疾病防治、醫(yī)療保健提供實(shí)驗(yàn)論斷依據(jù)，竭誠為病人造福。

我們的服務(wù)窗口設(shè)置合理、高度適中、指引清晰，有打條碼處、放置標(biāo)本處、接收血液標(biāo)本處以及我們門診采血窗口等，我們在指定窗口接受病人的咨詢，對病人的就診流程進(jìn)行積極的引導(dǎo)，使得病人及其家屬順利進(jìn)行檢驗(yàn)，節(jié)省時(shí)間。

為了方便與病人溝通，我們在門診扎手指服務(wù)窗口中設(shè)置了傳話器、叫號機(jī)，為的是讓病人在喧鬧的等候大廳中不錯(cuò)過自己的采血號碼，維持良好的秩序。同時(shí)放置了可移動(dòng)凳子，以便更好地方便病人。

在服務(wù)窗口前，我們親切熱心地回答你們的疑惑，指引著你們進(jìn)行檢驗(yàn)治療。

“您好！請問有什么需要幫忙嗎？”

“醫(yī)生，你好，我是來驗(yàn)大便的?！?/span>

“好的，麻煩您出示下您的收據(jù)發(fā)票！”

“阿姨，您好，請問您叫什么名字？您今年幾歲了？”

“好的，這是您的條碼，已經(jīng)黏貼在大便瓶外側(cè)，請取豆丁大小的糞便，放到瓶子中，一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到2號窗口，謝謝！”

“醫(yī)生，請問什么時(shí)候有結(jié)果？”

“稍等，我?guī)湍椴榭础?/span>

“阿姨，您好，您這個(gè)糞便檢驗(yàn)半個(gè)小時(shí)后出結(jié)果，請您耐心等候，報(bào)告在門前自助打印機(jī)輸入就診卡號即可打印，謝謝……”

在等候大廳中，那一排排整齊干凈的等候區(qū)條椅，安撫著你們看病等侯結(jié)果焦急的心情。

在采血窗口前，我們的專業(yè)和貼心讓你們安心，細(xì)心為你們消毒，溫柔地為你們采血！

“沒事，不疼滴，很快的，小朋友真乖，真棒，姐姐給你點(diǎn)贊。”

始于患者需求，終于患者滿意！

我們始終堅(jiān)信，每一個(gè)步驟、細(xì)節(jié)，都關(guān)乎病人的生命健康，馬虎不得！

沒有最好，只有更好，我們始終努力著，把更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)帶給病人！

病人滿意，是我們的追求。病人滿意是最大的滿意，患者滿意是我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)！

惠州市第三人民醫(yī)院檢驗(yàn)科是一所集醫(yī)療、教學(xué)和科研為一體的現(xiàn)代化綜合性實(shí)驗(yàn)室。

檢驗(yàn)科醫(yī)療技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員50名，其中主任技師2名，副主任技師9名，主管技師14名，博士1名，碩士8名。

科室分為兩個(gè)區(qū)，為院本部及東院區(qū)，總面積超過2000平方米。科室下設(shè)臨檢、生化、免疫、微生物及PCR等亞專業(yè)組，其中PCR實(shí)驗(yàn)室已通過衛(wèi)生部臨床檢驗(yàn)中心認(rèn)證。

科室配置有先進(jìn)高端設(shè)備數(shù)十臺，主要有Ci16200型全自動(dòng)生化/免疫分析儀1臺、i2000型全自動(dòng)免疫分析儀1臺、ABXPentraDF120全自動(dòng)五分類血液分析儀2臺、CS-5100全自動(dòng)凝血分析儀1臺、CA-7000全自動(dòng)凝血分析儀1臺、UF-1000i和迪瑞FUS-200全自動(dòng)尿有形成分分析儀各1臺、SYM-B10型時(shí)間分辨熒光定量分析儀1臺、法國梅里埃全自動(dòng)微生物分析系統(tǒng)VITEK 2-compact 1臺、ATB型微生物鑒定及藥敏分析系統(tǒng)1臺、DL-Bt112全自動(dòng)血培養(yǎng)系統(tǒng)2臺、Step One熒光定量PCR儀1臺等儀器設(shè)備。

目前科室開展了血液學(xué)、生化學(xué)、免疫學(xué)、細(xì)菌學(xué)及分子生物學(xué)等300多項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目。

①血液和體液檢驗(yàn)室開展有凝血與血栓形成相關(guān)檢驗(yàn)血液和尿液常規(guī)檢驗(yàn)各種體液常規(guī)檢驗(yàn)骨髓細(xì)胞學(xué)檢驗(yàn)及精液分析；

②生化室可開展肝腎功能、血脂、心肌酶類、糖尿病相關(guān)檢驗(yàn)、微量元素、血紅蛋白電泳等項(xiàng)目及肌鈣蛋白、腦鈉肽、降鈣素原、血?dú)夥治?、血氨等急診檢驗(yàn)項(xiàng)目；

③免疫室可開展乙肝兩對半定量和定性檢測、傳染病相關(guān)抗體檢測、腫瘤相關(guān)抗原檢測、肺炎支原體抗體檢測等項(xiàng)目；

④微生物室可開展細(xì)菌鑒定、自動(dòng)化藥敏分析及真菌、解脲支原體、人型支原體的培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)；

⑤分子生物學(xué)實(shí)驗(yàn)室可開展乙型肝炎病毒、結(jié)核桿菌、沙眼衣原體、淋病雙球菌等病原體DNA定量或定性分析，α、β地貧基因檢測等。

檢驗(yàn)科始終堅(jiān)持以患者為中心，服務(wù)為根本，質(zhì)量為保證，科學(xué)為原則，準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)和廉價(jià)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極地為臨床診斷、疾病防治、醫(yī)療保健提供實(shí)驗(yàn)論斷依據(jù)，竭誠為病人造福。

2013年我科被評為“院級重點(diǎn)?？啤?，2015年我科入選“惠州市臨床重點(diǎn)?？啤薄＝陙砜剖页袚?dān)國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目1項(xiàng)，廣東省醫(yī)學(xué)科研基金項(xiàng)目1項(xiàng)，惠州市科研基金11項(xiàng)，發(fā)表論文30余篇，其中SCI論文5篇，核心期刊論文10余篇；成功舉辦省級繼教項(xiàng)目3項(xiàng)和市級繼教項(xiàng)目3項(xiàng)。

馬玲娣博士

馬玲娣，醫(yī)學(xué)博士，主任技師，副研究員?；葜菔械谌嗣襻t(yī)院檢驗(yàn)科及中心實(shí)驗(yàn)室主任。

教育部留學(xué)回國人員，江蘇省“333高層次人才培養(yǎng)對象”，獲江蘇省首批“衛(wèi)生拔尖人才”稱號。重慶醫(yī)科大學(xué)臨床檢驗(yàn)診斷學(xué)專業(yè)博士，南京醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)博士后，主要從事中藥抗腫瘤分子靶點(diǎn)及抗腫瘤免疫調(diào)節(jié)機(jī)制研究。

近五年來主持完成國家級、省部級及市級科研課題多項(xiàng)，獲市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，省衛(wèi)生廳新技術(shù)引進(jìn)二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，國內(nèi)外期刊發(fā)表論文二十余篇，其中SCI論文9篇，累計(jì)影響因子大于25?，F(xiàn)為惠州市醫(yī)學(xué)會檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)分會常務(wù)委員，惠州市醫(yī)師協(xié)會檢驗(yàn)醫(yī)師分會常務(wù)委員。

2016年，馬玲娣博士主持的《NF-κB介導(dǎo)的炎癥調(diào)控通路在苦參堿抗白血病作用中的分子機(jī)制研究》獲國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目資助。

這是惠州市第三人民醫(yī)院首次獲得國家級科研項(xiàng)目立項(xiàng)資助，標(biāo)志著醫(yī)院乃至惠州市的基礎(chǔ)科研進(jìn)入了一個(gè)新的階段。這也是惠州市衛(wèi)生系統(tǒng)第一次獲得國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目立項(xiàng)，填補(bǔ)了惠州市衛(wèi)生領(lǐng)域的空白。