“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么是我可以為您做的嗎？”

一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一個(gè)體貼的動(dòng)作，會(huì)讓病人感到安心與舒適。

消化內(nèi)科就是這樣一個(gè)溫馨和諧的大家庭，每一位護(hù)士都從心里知道“急病人之所急，想病人之所想”，用溫暖的微笑面對(duì)病人，用嫻熟的技能護(hù)理病人，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)服務(wù)病人，用愛(ài)心在護(hù)患之間搭建一座通往心靈的橋梁。

自我科實(shí)行管床責(zé)任制以來(lái)，責(zé)任護(hù)士的溝通宣教做得更好了，患者更能感受到護(hù)士的耐心、細(xì)心和體貼。為了病人早日康復(fù)，也為了提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高各位護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓大家能夠更加積極、熱心、盡心地去關(guān)懷、愛(ài)護(hù)每一位病人，醫(yī)院通過(guò)給住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表評(píng)選護(hù)理服務(wù)之星。在病區(qū)走廊開(kāi)辟的護(hù)理園地成為科室最吸引人的風(fēng)景線，患者發(fā)自肺腑的感言，讓科里每一位工作人員看到了自己的付出和努力，照片下閃耀的小星星表達(dá)了病人對(duì)護(hù)理工作的感謝與肯定，從而體現(xiàn)出護(hù)士的勞動(dòng)價(jià)值和人生價(jià)值，護(hù)士的工作滿足感和幸福感亦由然而升。愉悅的工作情緒、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、精心的責(zé)任包干護(hù)理，讓我們的護(hù)患溝通，從心開(kāi)始，和諧的護(hù)患關(guān)系得以實(shí)現(xiàn)。

我科老年患者多，他們常常容易對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生陌生感、恐懼感，為建立一個(gè)信任的護(hù)患關(guān)系，我們每一位護(hù)士如同子女般親切地與老人們交流，關(guān)心、尊重、鼓勵(lì)他們。有時(shí)看到老人們愁眉苦臉的面容，有時(shí)看到他們少言寡語(yǔ)，我們會(huì)主動(dòng)過(guò)去關(guān)心、詢問(wèn)，“阿伯，您怎么啦？有哪里不舒服嗎？”慢慢地我們了解到，原來(lái)很多老人住院時(shí)間長(zhǎng)了都會(huì)很想念家里，尤其是家里的孫子孫女們。于是我們常常跟他們聊聊天，拉家常，耐心傾聽(tīng)他們聊自己的孩子，傾聽(tīng)他們聊自己的過(guò)往。原來(lái)，他們不是不愛(ài)說(shuō)話，只是沒(méi)人耐心傾聽(tīng)。只要我們用心與患者交流和溝通，讓他們從心里接受我們，認(rèn)同我們，那我們的工作也就輕松多了。

為了使患者在出院后能得到延續(xù)的治療和護(hù)理指導(dǎo)，我們留下每一位患者的聯(lián)系方式，在出院后一周左右通過(guò)短信方式進(jìn)行隨訪，了解患者出院后康復(fù)及復(fù)診情況，適時(shí)予以指導(dǎo)，為患者答疑解惑，此舉受到患者及家屬的歡迎，并收到許多表示感激、熱情洋溢的回信，這成為我們繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的動(dòng)力源泉。

“終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥；慎守病人家務(wù)及秘密，竭誠(chéng)協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利。”這是護(hù)士的誓言，我們將用一生來(lái)守護(hù)。“送人玫瑰，手有余香。”人在幫助別人的同時(shí)，自身也會(huì)獲得滿足感，而內(nèi)心的滿足，是幸福的源泉。我們用心溝通、盡心服務(wù)，換取患者的健康與笑容，患者的滿意，就是我們護(hù)士的滿意！