緊跟醫(yī)院創(chuàng)建三甲型人文醫(yī)院的步伐，7月4日，惠州三院檢驗(yàn)科榮幸地邀請到服務(wù)管理部李林枝主任、蔡燕君等同事，為大家上了一節(jié)“以人為本，用心服務(wù)”的人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)課。

蔡燕君分別從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)與病人滿意度管理”、“服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題分析”、“追求客戶滿意”和“重視客戶投訴”這四大方面為大家進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作培訓(xùn)。

服務(wù)管理部蔡燕君授課

她認(rèn)為，醫(yī)學(xué)是最具人文精神的學(xué)科。醫(yī)院本身的對象是人，醫(yī)學(xué)的主體也是人，醫(yī)學(xué)的崇高使命是尊重生命、關(guān)愛生命、救死扶傷、治病救人。與病人進(jìn)行有效溝通，重視病人感受，應(yīng)該成為醫(yī)務(wù)人員的天職。掌握主動(dòng)傾聽技能，口頭表達(dá)能力，具備非語言表達(dá)與解讀能力非常重要！

李林枝主任則認(rèn)為，人文是對他人尊重、尊重生命、尊重尊嚴(yán)、情感和價(jià)值的表現(xiàn)。人文精神的內(nèi)涵也包括禮讓、關(guān)切、愛和同情等。醫(yī)院在改善服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量上從未停止過腳步，采取了許多創(chuàng)新舉措，醫(yī)療服務(wù)和人文服務(wù)在醫(yī)院管理中占據(jù)越來越重要的地位。她表示，人文醫(yī)院建設(shè)是醫(yī)院的精髓，學(xué)科、技術(shù)、人才是醫(yī)院發(fā)展之本，基礎(chǔ)建設(shè)及流程優(yōu)化推動(dòng)現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展，找出“差異性發(fā)展”的方向和措施，植入人文理念，全員動(dòng)員起來踐行人文是關(guān)鍵，引導(dǎo)我們思考在日常工作中如何將人文服務(wù)做到極致。

服務(wù)管理部李林枝主任授課

檢驗(yàn)科馬玲娣主任就這次交流學(xué)習(xí)發(fā)表總結(jié)。她說，科室要有人文的理念和意識(shí)，希望在人文醫(yī)院、人文科室的建設(shè)過程中，各位同事不忘初心，砥礪前行，找到自身價(jià)值，感受到科室大集體的歸屬感、榮譽(yù)感、幸福感。

馬玲娣主任表示，在醫(yī)療與收費(fèi)改革背景下，醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室在質(zhì)量、人才、成本、整合和開源等運(yùn)營及發(fā)展方面，同時(shí)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。檢驗(yàn)科人文建設(shè)是科室建設(shè)中的精神內(nèi)涵，是科室的靈魂所在。充分尊重人才的價(jià)值和需求，營造溫馨舒適的人文環(huán)境，建立人才激發(fā)機(jī)制，提高科室凝聚力是科室進(jìn)步發(fā)展之路。在醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)尊重病人人格，體恤病人痛苦，同情病人困難，滿足病人需求，做到熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)，讓病人在就診的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到家的溫馨、愛的關(guān)懷。（檢驗(yàn)科 賴晶瑩 曹佳淋）

檢驗(yàn)科馬玲娣主任與服務(wù)管理部李林枝主任等同事合影