為了進(jìn)一步推動(dòng)“一流服務(wù)”醫(yī)院的創(chuàng)建工作，2021年9月3日下午，惠州市第三人民醫(yī)院在行政樓五樓召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議特邀優(yōu)質(zhì)服務(wù)資深講師、心理學(xué)NLP職業(yè)師楊蜀琴老師到場(chǎng)指導(dǎo)。醫(yī)院黨委專職副書記楊燕媚、服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人代紅、來(lái)自臨床一線經(jīng)層層選拔出的50名優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師參加會(huì)議。

會(huì)議由服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人代紅主持。

習(xí)近平總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)：各行業(yè)要給予人民群眾足夠的獲得感和幸福感，人民群眾的期盼就是我們的奮斗的目標(biāo)。為不斷滿足人民群眾的就醫(yī)服務(wù)需求，打造三院“一流服務(wù)”水平，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，樹(shù)立三院醫(yī)療服務(wù)品牌。惠州三院于今年9月引入 “全員共創(chuàng)患者美好體驗(yàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。在黨委專職副書記楊燕媚的帶領(lǐng)下，醫(yī)院成立了由臨床樣板科室及各主要職能部門骨干組成的項(xiàng)目推進(jìn)小組，組建了一支擁有50人的院內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)作為服務(wù)人才核心種子。

啟動(dòng)會(huì)上，楊蜀琴老師對(duì)項(xiàng)目做了整體介紹及對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的定位、責(zé)任與使命進(jìn)行重點(diǎn)的闡述，介紹了該項(xiàng)目的三大特色版塊建設(shè)，分別是制度建設(shè)、文化建設(shè)、人才建設(shè)。通過(guò)重點(diǎn)培育內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，深入模板科室改造，優(yōu)化服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造服務(wù)文化，進(jìn)一步推行有溫度的服務(wù)，提升醫(yī)患的獲得感。學(xué)員們熱情高漲，積極互動(dòng)，整個(gè)培訓(xùn)課堂氣氛活躍，對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師”有了新的認(rèn)識(shí)和理解。

為了使項(xiàng)目明確落地，職責(zé)清晰到人，使內(nèi)訓(xùn)師的能力得到最大限度的發(fā)揮并實(shí)現(xiàn)進(jìn)階成長(zhǎng)，項(xiàng)目組將內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)分成督導(dǎo)組、宣傳組和會(huì)務(wù)策劃組三個(gè)職能小組，分別設(shè)組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)。職能小組的確立，大大調(diào)動(dòng)了內(nèi)訓(xùn)師的積極性，各小組現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)采展示，大家紛紛表示會(huì)珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為團(tuán)隊(duì)、為醫(yī)院貢獻(xiàn)自己的一份力量。

楊燕媚副書記指出，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高。一個(gè)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)老百姓的支持，老百姓的需求和期望就是我們努力的方向和動(dòng)力。楊燕媚副書記勉勵(lì)大家：內(nèi)訓(xùn)師作為院內(nèi)員工的標(biāo)兵，應(yīng)有主人翁精神和奉獻(xiàn)精神，在樹(shù)立標(biāo)桿榜樣的同時(shí)，要積極傳遞正能量，帶領(lǐng)更多的員工奮勇?tīng)?zhēng)先、創(chuàng)造佳績(jī)。她寄語(yǔ)學(xué)員們都能學(xué)有所獲、學(xué)有所成、學(xué)有所用，為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升做出積極貢獻(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者、傳播者，推動(dòng)者，是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的中堅(jiān)力量，希望他們高舉服務(wù)和發(fā)展的旗幟，以患者為中心，運(yùn)用新思想、新理念去打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不斷地提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，為人民群眾的健康護(hù)航。（許婷婷、許燕如、代紅）