日前，惠州市精神文明委對全市文明單位和文明村鎮(zhèn)進行表彰通報，其中惠州三院榮獲“惠州市文明單位”稱號。近年來，惠州三院根據(jù)市、區(qū)迎接全國文明城市復查工作部署，全院統(tǒng)一思想，圍繞“確保醫(yī)院高水平通過全國文明城市檢查”為目標開展醫(yī)院各項工作，不斷提高職工文明素質(zhì)，更好服務社會群眾。

細抓禮儀，體現(xiàn)文明風尚

為提升窗口服務質(zhì)量，惠州三院強調(diào)“兩抓”，即抓禮儀、抓工作效率。醫(yī)院定期組織窗口人員禮儀培訓，考核合格后方可上崗。為了提升工作效率，除了加強專業(yè)化培訓外，醫(yī)院積極優(yōu)化服務流程，真正體現(xiàn) “以病人為中心”的服務理念。

從患者需求出發(fā)，實施便民惠民新舉措

惠州三院想患者之所想、急患者之所急，根據(jù)患者需求，實施多項便民舉措：推出網(wǎng)上預約、一站式自助服務等智慧醫(yī)療服務，設立門診前線服務臺、學雷鋒志愿服務崗協(xié)助來院患者及家屬就診就醫(yī)，解決來院就診停車難問題，同時建立高效投訴處理機制，及時處理解決患者所反映的問題。

開展人文服務，改善患者就醫(yī)體驗

醫(yī)院將打造人文醫(yī)院，作為提升醫(yī)院競爭力和構建和諧醫(yī)患關系的重要抓手。醫(yī)院牽頭成立了廣東首個地市級人文醫(yī)學分會——惠州市醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學分會。于2014年12月組建醫(yī)院人文醫(yī)學講師團；2015年開始對全院員工分期分批進行系統(tǒng)培訓，至今共舉行了37批次，培訓人員達2419人次。醫(yī)務人員將人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能融入日常診療工作中，有效提升了診療活動質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗，促進和諧醫(yī)患關系的構建。

文明建設結碩果，行業(yè)先進頻涌現(xiàn)

近年來，通過深入開展文明建設活動，醫(yī)院管理水平和職工文明素養(yǎng)顯著提高，既為患者提供優(yōu)質(zhì)安全的服務，又促進醫(yī)院重點工作目標的實現(xiàn)，獲得了社會各界的高度肯定和好評。

2017年惠州三院獲評三級甲等綜合醫(yī)院、醫(yī)院胸痛中心通過國家級標準版胸痛中心認證。惠州三院獲評“2017年度廣東省縣域（區(qū)）優(yōu)秀醫(yī)院管理團隊”榮譽稱號，馬顯力院長獲評“2017年廣東醫(yī)院優(yōu)秀院長”榮譽稱號。醫(yī)院還涌現(xiàn)出了全國“人文愛心科室”神經(jīng)外科，“全國人文醫(yī)生”李雪松博士，全國首屆“白求恩式好醫(yī)生”提名獎獲得者肖純博士，“惠州好人”李雪松博士、武明鑫博士等一批先進典型和道德模范。（黨辦 潘穎科）